תקנון משלוחים והחזרות – יקב גרנדה

המסמך שלהלן מסדיר את מדיניות המשלוחים, האספקה, ההחזרות והביטולים של יקב גרנדה. המדיניות מנוסחת בלשון יחיד/רבים מטעמי נוחות אך מיועדת לכל המגדרים.

 

1. זמני אספקה בישראל

א. אספקה לערים מרכזיות: עד 48 שעות (ימי עסקים), ללא שישי, שבת וחגים.
ב. אספקה ליישובי קצה מרוחקים: עד 5 ימי עסקים.
ג. בתקופות עומס (חגים/מבצעים) ייתכנו עיכובים קלים מעבר לזמנים הנקובים לעיל.
 

2. עלויות משלוח בישראל

א. עלות משלוח קבועה לכל הזמנה מתחת ל־500 ₪: 40 ₪.
ב. משלוח חינם בהזמנה שמעל 500 ₪.
ג. האמור לעיל חל על משלוחים בישראל בלבד.
 

3. איסוף עצמי

א. איסוף עצמי מהיקב – ללא עלות: מושב גן הדרום, משק 98.
ב. מועד איסוף: תוך יום עסקים מרגע אישור ההזמנה, בתיאום מראש בטלפון 050-4050356.
ג. שעות פעילות עשויות להשתנות בערבי חג וחגים.
 

4. משלוחים לחו"ל

א. משלוחים לחו"ל מבוצעים באמצעות שירות EMS.
ב. זמני אספקה ועלויות לחו"ל נקבעים לפי יעד, משקל ותעריפי EMS העדכניים בעת ההזמנה.
ג. אחריות הלקוח לוודא כי מותר לייבא יין ו/או מוצרי רימונים ליעד, ולהשלים מסים/מכסים ככל שיידרשו.
 

5. תנאי הובלה ואריזה

המוצרים נארזים באריזות המתאימות לשינוע בקבוקי יין ושמן ונשלחים באמצעות חברת משלוחים מורשית, לשמירה על שלמותם עד למסירה.
 

6. תיאום מסירה ואי־מסירה

א. משלוחים יתבצעו לכתובת שצוינה בהזמנה, בימי עסקים (א׳–ה׳, ללא ערבי חג וחגים).
ב. במקרה של פרטים חלקיים/שגויים או נמען לא זמין, תתואם מסירה חוזרת ועשויה להיגבות עלות נוספת לפי תעריף חברת המשלוחים.
 

7. נזק במשלוח

קיבלתם אריזה פגומה או מוצר שבור? יש לדווח אלינו תוך 48 שעות מצורף צילום האריזה והמוצר. נבצע החלפה או זיכוי לפי הצורך, ללא עלות נוספת.
 

8. ביטולים והחזרות

א. בהתאם לחוק הגנת הצרכן והתקנות, מוצרים מסוג מזון ואלכוהול אינם ניתנים להחזרה לאחר המסירה, למעט במקרה של פגם או טעות באספקה.
ב. במקרה של מוצר פגום או אספקה שגויה – תינתן החלפה או זיכוי מלא, לפי בחירת הלקוח/ה.
ג. לפניות בנושא ביטול/החזרה יש ליצור קשר תוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח ולצרף תמונות רלוונטיות.
 

9. שירות לקוחות

טלפון: 050-4050356
דוא"ל: granadawinery@gmail.com
שעות מענה: א׳–ה׳, 09:00–17:00 (ללא ערבי חג וחגים).
 

המדיניות עשויה להתעדכן מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה המופיע באתר בעת ההזמנה.